Questions
Les questions que vous vous posez
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes à propos de Spoolio. S'il en manque, n'hésitez pas à nous envoyer un message !
Les articles
Je vois des lignes sur mes articles, c'est normal ?
Réponse : Les objets que vous trouverez sur Spoolio sont imprimés en 3D avec la technologie "FDM". Avec cette technologie, l'imprimante chauffe un filament de plastique (PLA) et le dépose sur le plateau, couche par couche. Les lignes que vous voyez sont les différentes couches d'impression, et c'est donc tout à fait normal.
Chez Spoolio, on essaie de trouver le meilleur compromis réglage / temps d'impression, pour offrir une bonne qualité de produit sans pour autant prendre 10 jours pour un axolot 🙂
Mon objet est sale, comment je peux le nettoyer ?
Réponse : Le plastique utilisé est du PLA (acide polylactique) et est, comme toute matière, un peu salissante.
Pour le nettoyer, vous pouvez utiliser de l'eau chaude et du savon (liquide vaisselle, gel douche, peu importe).
Attention : le PLA devient maléable à partir de 40°, privilégiez donc une eau froide, plutôt que la bouilloire. De même, ne placez surtout pas les objets au lave-vaisselle.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme variée de produits imprimés en 3D, allant des animaux articulés aux décorations murales, en passant par des pochettes surprises et des accessoires fun.
Puis-je personnaliser les produits ?
Oui ! Certains de nos produits, comme les prénoms en 3D ou les porte-clés, sont personnalisables. Indiquez vos préférences lors de la commande.
Commandes et livraison
Où puis-je commander vos produits ?
Tous nos produits sont disponibles sur notre boutique en ligne Spoolio.fr
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 3 et 7 jours ouvrés selon votre localisation. Si vous avez choisi un produit personnalisé, cela peut prendre un peu plus de temps.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons en France et en Belgique afin de conserver des tarifs de livraison raisonnables. Contactez-nous si vous êtes hors de ces zones pour voir ce que nous pouvons faire.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Consultez notre page dédiée pour plus de détails. Nous cherchons constamment les meilleurs rapport qualité prix pour vous expédier vos produits à prix correct.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL et à un système de paiement qui intègre les dernières normes de sécurité.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit non personnalisé sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du défaut, et nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Questions spécifiques sur les produits
Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
La plupart de nos produits sont conçus pour être manipulés par des enfants à partir de 5 ans. Cependant, certains articles contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux tout-petits. Pour obtenir la norme CE qui nous permettrait de vendre les objets comme des JOUETS pour enfant, nous devrions faire passer des tests en laboratoire pour chaque objet. Vu le coût que cela représente, nous privilégions la responsabilité de chacun. Nos objets sont vérifiés et testés par nos soins, mais ne sont pas conseillés aux enfants de moins de 14 ans. Vérifiez les recommandations spécifiques sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils recyclables ou durables ?
Nos produits sont imprimés avec des matériaux comme le PLA, qui est un plastique biodégradable à base de ressources renouvelables comme l’amidon de maïs. En terme de durabilité, nos produits sont testés en conditions réelles, et ceux qui ne correspondent pas à nos critères ne sont pas mis en vente.
Contact et assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur cette page ou nous envoyer un e-mail à coucou@spoolio.fr
Où puis-je suivre vos actualités et nouveautés ?
Retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux : Instagram, TikTok, et Facebook.
